Política de reembolso
En XavLine Store queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza. Nuestra política de cambios, devoluciones, retracto y garantía se rige por la legislación vigente de la República de Chile, especialmente por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro del plazo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, en los casos y bajo las condiciones establecidas por la legislación chilena.
Para solicitar el retracto, el cliente deberá comunicarse con XavLine Store a través de nuestros canales de contacto, indicando su nombre, número de pedido y producto que desea devolver.
El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho de retracto y de acuerdo con las disposiciones legales aplicables. Cuando legalmente corresponda una excepción al derecho de retracto, esta será informada al consumidor antes de la compra.
Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso al que está destinado o se encuentra en alguno de los demás supuestos contemplados por la Ley del Consumidor, el cliente cuenta con 6 meses de garantía legal desde la recepción del producto.
Dentro de este período y cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:
- reparación gratuita del producto;
- cambio del producto; o
- devolución del dinero pagado.
La garantía legal no puede ser limitada por una garantía voluntaria ofrecida por XavLine Store o por el fabricante.
Reembolsos
Cuando corresponda legalmente la devolución del dinero, XavLine Store gestionará el reembolso utilizando el medio acordado con el consumidor y conforme a la legislación vigente.
Para iniciar una solicitud, contáctanos en:
Correo electrónico: contacto.xavlinestore@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: +56 9 6262 7706